Quatre leviers pour changer
les pratiques
All Welcome agit sur plusieurs fronts pour garantir l'égalité de traitement : accompagnement juridique, conciliation amiable, certification des commerces et formation des équipes.
Accompagnement juridique
Un recours accessible à chaque victime
Nous guidons les victimes de discrimination dans leurs démarches légales, de la constitution du dossier jusqu'à la saisine des autorités compétentes.
Notre réseau de juristes bénévoles et partenaires garantit un accompagnement gratuit et confidentiel, quelle que soit la complexité de la situation.
Écoute et analyse — Nous étudions votre situation lors d'un entretien confidentiel.
Constitution du dossier — Nous vous aidons à rassembler les preuves et témoignages.
Orientation — Vers le Défenseur des Droits, le tribunal ou une conciliation selon le cas.
Conciliation amiable
Résoudre les conflits par le dialogue
La conciliation est souvent la voie la plus rapide et la plus efficace. Elle permet de trouver une solution satisfaisante pour les deux parties sans recours judiciaire.
Nos médiateurs certifiés interviennent comme tiers neutres entre la victime et le commerçant, dans un cadre structuré et bienveillant. Dans 87% des cas, la conciliation aboutit à un accord.
Saisine — La victime ou le commerçant peut initier la procédure.
Séance de conciliation — En présentiel ou en visioconférence, animée par un médiateur.
Accord écrit — Les engagements sont formalisés et ont valeur contractuelle.
Suivi — Nous nous assurons du respect des engagements sur 6 mois.
Étape 1 — Prise de contact
Dépôt du dossier en ligne ou par téléphone · Réponse sous 48h
Étape 2 — Instruction
Analyse du dossier par un médiateur · Invitation des deux parties
Étape 3 — Séance
Dialogue structuré · Durée moyenne : 2h · En ligne ou présentiel
Étape 4 — Accord
Formalisation écrite · Engagements mutuels · Suivi sur 6 mois
de conciliations réussies
Certification commerçants
Le label qui fait la différence
Le label All Welcome est un engagement public d'égalité de traitement. Il signale aux clients que l'établissement a été formé, évalué et s'engage concrètement pour un accueil sans discrimination.
Plus de 1200 commerces dans 38 départements affichent déjà notre label. Rejoignez ce réseau de commerçants responsables.
Audit initial — Évaluation anonyme de vos pratiques d'accueil.
Formation — Session obligatoire pour l'ensemble de l'équipe.
Certification — Remise du label et du kit de communication.
Renouvellement annuel — Audit de suivi et mise à jour de la certification.
Sensibilisation & Formation
Former pour prévenir la discrimination
Nos formations sont conçues pour les commerçants, managers et équipes de vente. Pratiques, concrètes et adaptées à chaque secteur, elles transforment durablement les comportements.
Sensibilisation de base
Introduction aux mécanismes de discrimination, cadre légal et bonnes pratiques d'accueil. Idéale pour toute l'équipe.
½ journée · En présentielManagement inclusif
Formation avancée pour les managers : détecter les biais, gérer les situations difficiles et créer une culture d'accueil égal.
1 journée · En présentielE-learning certifiant
Module en ligne accessible à tout moment, avec quiz de validation et certificat individuel reconnu par All Welcome.
3h · En ligne · CertifiantPrêt à agir ?
Que vous soyez une victime ou un commerçant engagé, nous avons une solution pour vous.
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